提到物业管理，不少业主都会想起收费不明、服务拖沓的糟心事，传统包干制物业模式下，业主与物业的矛盾似乎成了难解的疙瘩。不过现在，襄阳正试点一种新的物业管理模式 —— 信托制物业，从樊城铁路社区铁路大院南区等试点小区的情况来看，这种模式正在悄悄改变小区的管理生态。
那么，到底什么是信托制物业管理模式？简单说，就是小区会设立一个全体业主共有的公共账户，业主交的物业费、小区公共收益（比如广告租金、停车费）都统一存入这个账户。业主大会是 “委托人”，聘请的物业服务企业是 “受托人”，全体业主则是 “受益人”，物业会按照合同约定的标准和公开预算提供服务，只能按事先约定的比例（通常 5%-15%）拿服务酬金，剩下的钱全用在小区物业服务上，一分都不能挪用。更关键的是，每一笔收支业主都能通过专用 APP 实时查看，有疑问随时能质询，相当于 “钱还在自己兜里，怎么花自己说了算”，物业更像个透明工作的 “小区管家”。
和传统物业比，信托制的优势很明显。首先是业主利益能最大化，传统模式下物业赚的是剩余利润，而信托制里所有资金都服务于小区，剩下的钱也是业主共有的；其次资金全程透明，业主不用再为 “钱花哪儿了” 纠结，监督成本大大降低；再者物业会更注重服务品质，因为业主掌握着标准制定、预算审批的核心权利，物业得靠优质服务才能留住合作机会；最后纠纷处理更高效，业主发现问题不用绕远路找业委会，直接以受益人身份通过 APP 质询就行，维权更方便。
铁路大院南区是襄阳最早试点的小区之一，刚开始还有居民怀疑 “是不是又来圈钱的”，但 9 个多月过去，小区的变化让大家眼前一亮。物业服务响应快了，楼道灯坏了当晚报修、第二天就修好，物业还主动帮老人修家电、代购物品；财务成本也降了，比如楼道灯改造，传统预算要 1.8 万元，最后靠志愿者参与和比价，7000 多元就搞定，剩下的钱还回了公共账户；物业费交费率也涨了，小区交费率提升十几个百分点，上半年达到 70%，樊城区水厂家属院更厉害，除了空置房，当月交费率近 90%，业主钱女士说 “现在大门有人守，晚上睡觉都踏实”。更值得一提的是，社区、业委会、物业、志愿者还形成了协同机制，以前居民有事全找社区，现在小区管理规范了，社区压力也小了，目前铁路社区另外 7 个小区也都引入了这种模式。
不过，信托制物业想持续走下去，挑战也不少。有些居民习惯了福利性服务，对交物业费很抵触；还有业主搞不懂这种新模式，需要多宣传；对物业企业来说，试点小区规模小、收费低，短期内很难盈利，得靠规模化和增值服务突破。虽然住建部门已经在全市推广，但业内人士也说，这不是 “万能药”，老旧小区居民观念转变、物业角色转型、业委会能力提升，这些问题都得慢慢解决。就像业内人说的，“业主不能只当旁观者，要主动监督；物业也得彻底转变角色，不能换汤不换药”，而湖北春霖社区服务有限公司的刘秀梅也提到，“模式再好，最终还得靠服务说话，让业主信任了，企业才能长久发展”。
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