“昌隆小区 2 号楼顶铸铁下水管严重锈蚀，有高空坠落风险，请居民暂时远离楼体！” 近日，襄阳古城街道仲宣楼社区的网格员在日常巡查中，及时发现了这一安全隐患。不同于以往老旧小区面对这类问题时的束手无策，社区依托刚推行的 “信托制” 物业服务模式，快速响应、透明操作，高效完成了维修工作，赢得了居民们的一致点赞。
昌隆小区作为典型的老旧小区，长期受困于基础设施老化、公共事务管理缺位等难题，尤其是维修资金筹集难、居民对管理方信任度低等问题，一直是困扰小区治理的 “老大难”。为了破解这些困境，仲宣楼社区借鉴多地的成功经验，引入了 “信托制” 物业理念，核心就是通过 “透明使用、流程共监” 的方式，让居民真正参与到小区治理中来。在这次下水管维修中，社区网格员逐户联系 2 号楼业主，详细说明隐患情况，并提出了 “代收代付、账目公开” 的解决方案。征得全体业主同意后，社区迅速对接施工方完成报价，第一时间将费用明细、每户分摊金额进行公示；维修过程中，所有收支记录实时更新公开，施工结束后立刻公示转账凭证，全程实现 “事务共管、资金共督、账目可溯”，既高效解决了安全隐患，又让居民看得明白、住得放心。
其实 “信托制” 物业的逻辑很清晰，就是重塑小区的治理关系：业主作为委托人，把物业费、公共收益等资金存入共管账户；社区或物业企业作为受托人，严格按照约定的标准和程序使用资金，并且定期公开账目，全程接受业主的监督。这种 “居民主体、社区协调、透明治理” 的模式，不仅有效提升了居民对公共事务的参与感和信任度，也为老旧小区的治理提供了全新思路。目前，该模式已经在昌隆小区等多个老旧小区试点推进，下一步，社区还将结合老旧小区改造政策，进一步健全居民议事、财务公开、服务考评等机制，让基层治理朝着精细化、信托化、可持续化的方向稳步迈进。
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